CÔNG TY TNHH ALOO (ALOO CO., LTD)
Chúng tôi, Công ty TNHH ALOO, trân trọng sự tin tưởng của khách hàng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ eSIM du lịch do chúng tôi cung cấp. Chính sách này được ban hành nhằm làm rõ cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng, bảo quản và xử lý thông tin cá nhân của khách hàng, phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam và các tiêu chuẩn quốc tế liên quan.
1. Nguyên tắc xử lý thông tin cá nhân
Chúng tôi cam kết:
- Tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
- Chỉ thu thập, sử dụng thông tin cá nhân cho mục đích rõ ràng, hợp pháp và được khách hàng đồng ý.
- Không cung cấp thông tin cá nhân cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.
- Thực hiện các biện pháp bảo mật phù hợp để ngăn ngừa rò rỉ, mất mát, truy cập hoặc sử dụng trái phép.
2. Phạm vi và phương thức thu thập thông tin
Chúng tôi có thể thu thập thông tin từ khách hàng qua các phương thức sau:
- Khi khách hàng đăng ký dịch vụ trên website https://esim.aloo.com.vn/
- Khi khách hàng liên hệ tư vấn, phản hồi, hoặc tham gia các chương trình ưu đãi, khảo sát của công ty.
- Khi khách hàng sử dụng dịch vụ: thông tin về thiết bị, quốc gia sử dụng, dữ liệu kết nối, EID, loại điện thoại,...
- Qua cookies và các công cụ theo dõi nhằm tối ưu trải nghiệm người dùng.
Thông tin thu thập bao gồm (nhưng không giới hạn):
Họ tên, email, số điện thoại, thông tin thanh toán, lịch sử đơn hàng, mã thiết bị, vị trí sử dụng, nội dung trao đổi trong quá trình tư vấn.
3. Mục đích sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân được sử dụng nhằm:
- Cung cấp, vận hành và hỗ trợ dịch vụ eSIM du lịch.
- Xác minh danh tính, đảm bảo tính chính xác trong giao dịch.
- Gửi mã QR eSIM, hướng dẫn cài đặt và các thông báo cần thiết.
- Chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, xử lý sự cố.
- Cải tiến dịch vụ, phát triển sản phẩm mới, khảo sát trải nghiệm.
- Gửi thông tin khuyến mãi nếu được sự đồng ý từ khách hàng.
- Thực hiện nghĩa vụ pháp lý liên quan đến bảo vệ an ninh, chống gian lận.
4. Lưu trữ và thời gian bảo quản thông tin
- Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ, và có thể kéo dài đến 5 năm sau khi kết thúc sử dụng dịch vụ nhằm phục vụ các yêu cầu tra soát, hỗ trợ sau bán hàng hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
- Sau thời hạn này, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hoàn toàn.
5. Chia sẻ và ủy quyền xử lý dữ liệu
- Chúng tôi có thể ủy quyền một phần công việc liên quan đến vận hành hệ thống, thanh toán, hỗ trợ kỹ thuật cho các đối tác bên ngoài.
- Việc ủy quyền được thực hiện trên cơ sở hợp đồng, trong đó có quy định rõ nghĩa vụ bảo mật và chỉ sử dụng thông tin đúng mục đích.
6. Bảo mật thông tin
- Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp nhằm đảm bảo an toàn dữ liệu: mã hóa, kiểm soát truy cập, giám sát hệ thống,...
- Định kỳ đánh giá, rà soát bảo mật và đào tạo nhân sự có liên quan.
- Trong trường hợp xảy ra sự cố rò rỉ dữ liệu, chúng tôi sẽ thông báo tới khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và thực hiện biện pháp khắc phục theo quy định pháp luật.
7. Quyền của khách hàng
Khách hàng có quyền:
- Yêu cầu xem, sửa, xóa hoặc giới hạn việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình.
- Khiếu nại nếu phát hiện thông tin bị xử lý sai mục đích hoặc bị tiết lộ trái phép.
8. Quy định riêng về thông tin trẻ em
Dịch vụ eSIM du lịch của ALOO không hướng tới và không cố ý thu thập dữ liệu từ người dùng dưới 13 tuổi. Nếu phát hiện thông tin do trẻ vị thành niên cung cấp, chúng tôi sẽ xóa khỏi hệ thống ngay lập tức.
9. Cập nhật chính sách
Chính sách bảo mật có thể được điều chỉnh để phù hợp với các thay đổi trong hoạt động kinh doanh hoặc quy định pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website chính thức của chúng tôi. Trường hợp có thay đổi đáng kể, khách hàng sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo trên ứng dụng.
10. Thông tin liên hệ
CÔNG TY TNHH ALOO
Phòng Chăm sóc Khách hàng
📞 Điện thoại: 037-909-7744
🕗 Giờ làm việc: 08:00 - 16:00 (thứ Hai đến thứ Sáu, trừ ngày lễ)
📍 Địa chỉ: Tầng 6, Toà nhà CIC Tower, số 2 ngõ 219 Trung Kính, Yên Hoà, Cầu Giấy, Hà Nội
🌐 Website: https://esim.aloo.com.vn/
Ngày hiệu lực: 1/12/2023
Người đại diện pháp luật: Bùi Thanh Hằng, Giám đốc điều hành
