Lời mở đầu
Công ty TNHH ALOO (sau đây gọi là “ALOO”) xin trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ eSIM du lịch của chúng tôi. Việc Quý khách truy cập và thực hiện giao dịch tại website
https://esim.aloo.com.vn/
đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản dưới đây.
ALOO có quyền cập nhật, chỉnh sửa nội dung Điều khoản sử dụng mà không cần thông báo trước. Những thay đổi có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố công khai trên website.
1. Đối tượng và phạm vi áp dụng
Áp dụng cho:
- Các cá nhân từ đủ 15 tuổi trở lên, có năng lực hành vi dân sự.
- Các tổ chức hợp pháp tại Việt Nam.
- Khách hàng truy cập và giao dịch tại website https://esim.aloo.com.vn/
Lưu ý: Nghiêm cấm việc sử dụng nội dung website vào mục đích thương mại hoặc đại diện bên thứ ba nếu không có sự đồng ý bằng văn bản từ ALOO.
2. Điều kiện giao dịch chung
-
Giới hạn dịch vụ
- Chỉ áp dụng cho thiết bị hỗ trợ eSIM.
- Không hỗ trợ chuyển eSIM sau khi đã cài đặt.
- Một số gói có giới hạn về thời gian và dung lượng, không thể gia hạn.
-
Chính sách kiểm hàng & hoàn trả
- Áp dụng khi có lỗi kỹ thuật, sai mã QR hoặc nhầm hệ thống.
- Gửi yêu cầu trong vòng 24 giờ sau khi nhận mã eSIM.
- Hoàn tiền qua chuyển khoản sau xác minh. Thời gian xử lý: tối đa 07 ngày làm việc.
- Không áp dụng hoàn trả nếu lỗi phát sinh từ phía người dùng.
3. Cung cấp chứng từ & logistics
- eSIM là sản phẩm điện tử, sẽ được gửi qua email trong vòng tối đa 01 giờ sau thanh toán.
- Trong trường hợp có trục trặc do hệ thống hoặc bất khả kháng, ALOO sẽ thông báo kịp thời, hỗ trợ huỷ đơn và hoàn tiền nếu cần.
- Chứng từ giao nhận bao gồm email xác nhận, hóa đơn điện tử, và thông báo đơn hàng, được gửi tự động đến khách hàng.
4. Thanh toán và xác nhận giao dịch
- Hỗ trợ: chuyển khoản ngân hàng.
- Mọi giao dịch đều hiển thị thông tin chi tiết trước khi nhấn nút “Thanh toán” nhằm đảm bảo khách hàng xác nhận lại toàn bộ dữ liệu giao dịch.
5. Bảo vệ thông tin cá nhân
-
Mục đích: xác nhận đơn hàng, hỗ trợ kỹ thuật, cải thiện dịch vụ.
-
Phạm vi sử dụng: nội bộ ALOO và các bên liên kết cam kết bảo mật.
-
Thời gian lưu trữ: đến 5 năm sau khi kết thúc dịch vụ.
-
Tiếp cận thông tin: nhân viên kỹ thuật, CSKH, bên xử lý thanh toán.
-
Khiếu nại về thông tin cá nhân: vui lòng gửi qua fanpage hoặc hotline 037-909-7744. ALOO sẽ phản hồi trong vòng 72 giờ.
Lưu ý: Chính sách được công bố rõ ràng trước hoặc tại thời điểm thu thập thông tin cá nhân.:
6. Thông tin về sản phẩm/dịch vụ
- Mô tả gói eSIM, dung lượng, thời hạn, phạm vi sử dụng, nhà mạng liên kết (VD: KDDI, CMHK,...).
- Giá bán đã bao gồm thuế GTGT.
- Không có thông tin về ngày sản xuất do sản phẩm là hàng hoá số.
7. Khiếu nại và tranh chấp
- Tiếp nhận qua hotline 037-909-7744 hoặc fanpage ALOO.
- Phản hồi trong vòng 72 giờ.
- Trường hợp tranh chấp không thể thương lượng sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Hà Nội.
8. Hiệu lực và cam kết
- Hiệu lực từ 09/06/2024.
- ALOO cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tuân thủ pháp luật hiện hành.
- Vui lòng theo dõi bản cập nhật mới tại: https://esim.aloo.com.vn/
CÔNG TY TNHH ALOO
Giám đốc điều hành: Bùi Thanh Hằng
