0
0

ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ

Công ty TNHH ALOO (sau đây gọi là “ALOO”) xin trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ eSIM du lịch của chúng tôi. Việc Quý khách truy cập và thực hiện giao dịch tại website https://esim.aloo.com.vn/ , đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản được nêu dưới đây.

ALOO có quyền cập nhật, chỉnh sửa nội dung Điều khoản sử dụng mà không cần thông báo trước. Những thay đổi có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố công khai trên website.

1. Đối tượng và phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho:

  • Các cá nhân từ đủ 15 tuổi trở lên, có năng lực hành vi dân sự và tài sản để thực hiện giaodịch.
  • Các tổ chức được thành lập hợp pháp tại Việt Nam.
  • Khách hàng truy cập và thực hiện giao dịch tại website https://esim.aloo.com.vn/

Việc sử dụng nội dung website vào mục đích thương mại, sao chép, phân phối, hoặc đại diện cho bên thứ ba mà không có sự chấp thuận bằng văn bản từ ALOO là hành vi bị nghiêm cấm.

2. Thông tin về điều kiện giao dịch chung

  1. Điều kiện và giới hạn dịch vụ
    • Dịch vụ eSIM chỉ cung cấp cho các thiết bị hỗ trợ eSIM, tại các quốc gia được ALOOcông bố trên website.
    • Không hỗ trợ chuyển eSIM sang thiết bị khác sau khi đã cài đặt (với eSIM du lịch).
    • Một số gói dịch vụ có thời hạn sử dụng hoặc giới hạn về dung lượng không thể gia hạn.
  2. Chính sách đổi trả – hoàn tiền
    • Chỉ áp dụng trong trường hợp lỗi kỹ thuật, sai sót từ phía hệ thống hoặc nhầm lẫn mã QR.
    • Quý khách cần gửi yêu cầu trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận được mã eSIM.
    • Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện qua chuyển khoản sau khi xác minh, thời gian xử lý tối đa 07 ngày làm việc.
  3. Chính sách bảo hành
    • Do sản phẩm là dịch vụ kỹ thuật số, chính sách bảo hành truyền thống không áp dụng. ALOO cam kết hỗ trợ kỹ thuật trọn gói trong thời gian sử dụng eSIM.
  4. Quy trình cung cấp dịch vụ
    • Khách hàng lựa chọn gói cước và thanh toán trên website.
    • Mã QR eSIM sẽ được gửi đến email trong vòng 5–10 phút sau khi thanh toán thành công.
    • Hỗ trợ qua hotline, Zalo, Facebook hoặc app ALOO nếu có phát sinh lỗi.
  5. Nghĩa vụ các bên
    • ALOO: đảm bảo cung cấp đúng dịch vụ, hỗ trợ kỹ thuật, bảo mật thông tin, xử lý khiếu nại.
    • Khách hàng: cung cấp thông tin chính xác, thanh toán đúng hạn, sử dụng đúng mục đích.

3. Vận chuyển và cung ứng dịch vụ

  • eSIM được gửi qua email đã đăng ký.
  • Thời gian giao eSIM tối đa 01 giờ sau khi thanh toán.
  • Trong trường hợp chậm trễ do lỗi hệ thống hoặc bất khả kháng, ALOO sẽ thông báo và hỗ trợ hoàn tiền nếu khách hàng yêu cầu hủy giao dịch.

4. Phương thức thanh toán

  • ALOO hỗ trợ thanh toán qua: chuyển khoản ngân hàng, thẻ Visa/Master.
  • Mọi giao dịch đều có email xác nhận và hóa đơn kèm theo.
  • Khách hàng có thể kiểm tra lại toàn bộ nội dung đơn hàng trước khi bấm nút “Thanh toán”.

5. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân

  1. Mục đích thu thập: xác nhận đơn hàng, hỗ trợ kỹ thuật, cải tiến dịch vụ.
  2. Phạm vi sử dụng: nội bộ ALOO và các bên liên kết có cam kết bảo mật.
  3. Thời gian lưu trữ: đến 5 năm sau khi kết thúc dịch vụ.
  4. Bên có thể tiếp cận: nhân viên kỹ thuật, CSKH, đơn vị xử lý thanh toán.
  5. Thông tin liên hệ: Tầng 6, CIC Tower, số 2 ngõ 219 Trung Kính, Cầu Giấy, Hà Nội. Hotline: 037-909-7744.
  6. Cơ chế chỉnh sửa/thắc mắc: khách hàng có thể yêu cầu qua page hoặc hotline.

Lưu ý: Chính sách này luôn hiển thị trước khi thu thập dữ liệu và được cập nhật định kỳ theo quy định pháp luật.:

6. Thông tin về hàng hóa – dịch vụ

Các thông tin bắt buộc được công khai trên website, bao gồm:

  • Tên gói eSIM, dung lượng, thời gian sử dụng, phạm vi hoạt động.
  • Nhà mạng liên kết (ví dụ: KDDI, CMHK,... tùy gói).
  • Giá đã bao gồm thuế GTGT.
  • Không áp dụng ghi nhận số lô, ngày sản xuất do là hàng hóa điện tử.

7. Khiếu nại và xử lý tranh chấp

  • Khách hàng có thể liên hệ qua hotline 037-909-7744 hoặc fanpage ALOO.
  • Mọi khiếu nại sẽ được phản hồi trong vòng 72 giờ.
  • Tranh chấp sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng. Nếu không đạt kết quả, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Hà Nội.

8. Hiệu lực và cam kết

  • Điều khoản này có hiệu lực từ ngày 09/06/2024.
  • ALOO cam kết tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.
  • Khách hàng vui lòng thường xuyên theo dõi bản cập nhật mới nhất tại: https://esim.aloo.com.vn/

CÔNG TY TNHH ALOO

Giám đốc điều hành: Bùi Thanh Hằng

image store
ALOO.JP – ứng dụng eSIM cho tâm hồn yêu dịch chuyển. Kết nối dễ dàng mọi nơi trên thế giới, để mỗi hành trình là một trải nghiệm trọn vẹn, không giới hạn.
  • app store
  • google play